よくある質問

Q. 完売アイテムの再入荷状況を知りたい
A. 再入荷予定が決まり次第、instagram( @girlishhf )にてご案内させていただいております。また、入荷リクエストボタンに登録していただきますと、ご希望の商品が入荷した際にお知らせメールをお送りいたします。

Q. 領収書を発行できますか
A. 現在、当店では別途領収書の発行は行っておりませんので、商品に同梱される納品書兼明細書をご利用いただくか、カード会社のご利用明細をプリントアウトしていただきますようお願いいたします。
Q. お店からのメールが届きません
A. お客様のメール受信設定により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定をご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元) heartsfieldhp@gmail.com

また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウイルスメールと間違えている可能もございます。

ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリア(docomo、au、softbank)のメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合があるため、当店ではPCアドレス(Gmailなど)でのご登録を推奨しております。

Q. 会員登録しないと買い物はできないのですか。
A. 当店はゲスト購入も可能となっておりますが、配送先情報の入力などの手間が省けるため、アカウント作成をおすすめしております。

また、アカウント作成の際にクレジットカード情報のみ事前登録する事ができない為、毎回入力する手間を省きたい場合はAmazon PayやShop Payなどの決済サービスをご利用下さいませ。

Q. アカウント情報の確認・変更はできますか。
A. メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方、ご住所の変更をご希望される方は、当店にて確認・変更の手続きをいたしますので、ご登録時のお名前を明記の上、こちらまでお問い合わせ下さい。

Q. 注文が正しくできたかを確認できますか。
A. ご注文が完了されますと、自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「注文受付」と表示されます。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますがお名前、ご注文番号を明記の上、こちらまでお問い合わせください。

Q. 2点以上の商品を同梱で配送できますか?
A. 1回のご注文で、2点以上お買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。
また、予約商品などお届けの納期がそれぞれ異なる場合には、1番遅いお届けに合わせての発送となります。
ただし、1回のご注文ではなく、別々にご注文していただいた商品の同梱配送は承ることができませんので予めご了承くださいませ。

※予約商品が複数ある場合、入荷済商品から順次別々に発送はすることは行っておりません。別々に出荷をご希望の場合は、ご注文頂く際に別々のカートにてご購入くださいませ。
Q. 2点以上の商品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか。
A. 可能ですが、別々のご配送となるため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。予約商品なども含め、入荷済商品から順次別々のご発送をご希望の方はカートを分けてご注文いただきますようお願い致します。
Q. 商品はいつ届きますか。お届け日時指定はできますか。
A.ご注文の確認後、5営業日以内に佐川急便、クロネコヤマトにてお届けいたします。ご注文時にカートページにて配達日・時間指定を行うことが可能です。

※一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望に添えない場合もございます。
※予約商品は、指定日配送を承ることが出来かねます。

【配達日の指定】
指定可能な日付が表示されます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、空欄のままお進みください。

【時間帯の指定】
1)午前中
2)14時~16時
3)16時~18時
4)18時~20時
5)19時~21時

また、商品が出荷されますと「お荷物番号」をメールにてお知らせしております。そちらを元に「クロネコメンバーズ」にてお届け状況の確認や、配送指定などの変更ができます。

Q. 支払いには何が利用できますか。
A. クレジットカード払い
Amazon Pay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

上記の決済代行会社を利用してのお支払いがご利用いただけます。

クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Expressがご利用いただけます。お支払い回数は1回となります。

 ※カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。 なお、決済は当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。

※予約商品の場合におきましては、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※一部クレジット機能付きプリペイドカードは決済または登録ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 銀行振り込み、代金引換は可能ですか
A. 申し訳ございませんが現在当店では承っておりません。予めご了承くださいませ。

Q. Amazon Payとはなんですか
A. Amazon.co.jpアカウントに登録されたお支払い方法と配送先情報を使って商品やサービスの支払いができるサービスです。

>Amazon Pay

「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。 ※iOS端末からAmazonPayをご利用いただく際、サイト超えトラッキングと判定されることがあります。設定アプリより [ safari] をご選択いただき、 [サイト越えトラッキングを防ぐ]を[off]に設定してご利用ください。

Q. Shop Payとはなんですか?
A.  Shop Payとは、shopifyストアでご利用になれる決済サービスです。「Shop Pay」に住所とクレジットカード情報を保存しておくと、次回以降に当ストアでのお買い物で入力の手間を省けるだけでなく、「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストア様でも入力の手間を省けます。

Shop Pay決済のご利用時には、ご登録の携帯電話に6桁のShop PayコードがSMS(ショートメッセージ)で送信されます。コードを入力して決済手続きが可能となる仕組みです。コードを確認できるご本人様しか決済の利用ができないというセキュリティ対策が施されています。

Shop Payの利用をやめたいときには、いつでもWebページからアカウント削除の手続きをおこなえます。Shop Payのアカウントを削除すれば、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。

Shop payと当店の登録情報は別管理となっております。Shop Payのアカウントを削除しても当店の会員アカウントの削除とはなりません。

>Shop Payログインページ
>Shopアカウントの削除ページ

Q. Apple Pay、Google Payとはなんですか?
A. お客様が普段お使いの各アカウントに登録された情報を利用してスムーズにお買い物していただける決済サービスです。カード情報や配送先情報を毎回入力する必要はありません。
当店の会員登録情報とは別管理となりますのでご注意くださいませ。
Q&A、対応カード、対応電子マネーについては、各HPにてご確認ください。

>Apple pay
>Google pay